– L’Accueil de l’Hôtel de ville de demain –

LE PROJET

Dans le cadre de la modernisation de l’Action publique, la simplification et la dématérialisation des démarches tendent vers une transformation et une numérisation des interactions dans la relation entre citoyens et service public. La mairie de Vertou a donc fait appel au design de service pour co-construire les nouvelles pratiques d’accueil au sein de l’hôtel de Ville en fonction des besoins des usagers de l’espace et des mutations sociétales à venir.

REPENSER L’ACCUEIL DE L’HÔTEL DE VILLE PAR LE DESIGN

A la suite d’un travail prospectif mené par les étudiants en master 2 du Care Design Lab de L’Ecole de design Nantes Atlantique, cette mission de design de service et d’espace organisationnel avait pour objectifs :

• d’inclure les agents d’accueil

• de trouver l’équilibre entre les besoins des usagers, des agents, et des chefs de services

• de construire des scénarios de pratiques internes pour conduire aux changements internes dans des espaces adaptés

• de nourrir le programme architectural et le programme des ressources humaines du projet.

En quelques chiffres, la ville de Vertou c’est :

24000 habitants
400 agents territoriaux

THE PROJECT

Following a prospective work by students in design specialized in Public Policies, refurbish the new city hall of Vertou was a service and space design to rethink in a new dynamic of hosting public. 

The methodology included the reception agents in their tomorrow’s rôle to find the equilibrium between the workers needs, the managers ones and firstly the citizens ones. 

This mission ends up at building new design scenarios about customer journey for hosting people in order to translate this scenarios in the space. 

This design project let the commanditaires take informations for building their new interne organisation and the directives for the architect in charge of the rehabilitation.